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ITSM

+52 55 2441 4743 Facebook Twitter Linkedin Sistema de Administración de Tecnologías de la Información Específicamente se refiere al manejo de los recursos de informáticos (computadoras, software, personal, etc.) para poder proporcionar los servicios computacionales que el negocio requiere. Los objetivos principales que busca un sistema de Administración de tecnologías de la información (ITSM) son …

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¿Cómo mejorar mi base de conocimientos?

+52 55 2441 4743 Facebook Twitter Linkedin La base de conocimientos (SKMS) se considera uno de los pilares de ITIL sin embargo muchas organizaciones han estado teniendo problemas para poder obtener todos los beneficios esperados. Entre las principales causas se encuentran las siguientes: Los analistas y expertos de TI que poseen el conocimiento para desarrollar …

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Protección contra las vulnerabilidades TI

+52 55 2441 4743 Facebook Twitter Linkedin CUATRO RECOMENDACIONES PARA PROTEGER A TU EMPRESA DE LOS ATAQUES CIBERNETICOS El internet está lleno de amenazas y parece una tarea imposible mantenernos a salvo de ellas, sin embargo, con muy poco presupuesto y una buena organización por parte de la Mesa de Servicios y Field Services podemos …

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Niveles de Servicio (SLA)

+52 55 2441 4743 Facebook Twitter Linkedin “Asegúrate de no perder a los clientes para los que has gastado tanta energía”. Utiliza el mínimo posible de indicadores. Asegúrate que los indicadores más importantes sean los que más peso tengan. “Asegúrate de pedirles a tus proveedores objetivos que puedan ser cumplibles” “Agregar gráficos” Si la herramienta …

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Evaluando el costo-beneficio de tener una CMDB actualizada

+52 55 2441 4743 Facebook Twitter Linkedin Tener una CMDB útil y actualizada ha sido un problema muy recurrente en el sector de TI. Implementar procesos que nos ayuden a mantener una CMDB actualizada pero que al mismo tiempo beneficien a otras áreas de TI es la manera más económica y eficiente de hacerlo. La …

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Técnicas para mitigar la resistencia al cambio

+52 55 2441 4743 Facebook Twitter Linkedin Los humanos somos por naturaleza resistentes al cambio y por eso cuando se requiere hacer una transformación en la forma de trabajar en el negocio es necesario considerar el factor humano como parte integral del cambio. Pero ¿cómo hacerlo? ¿Cómo convencer a la gente de salir de su …

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