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Mesa de Servicios
Bienvenido a nuestra mesa de servicios de soporte de TI. Somos un equipo de profesionales altamente capacitados y especializados en proporcionar soluciones tecnológicas eficaces para satisfacer las necesidades de su empresa.
Nuestra mesa de servicios de soporte de TI es el lugar al que acudir para obtener asistencia técnica y resolver cualquier problema relacionado con la tecnología en su empresa. Nos enorgullece ofrecer un servicio personalizado y amigable, siempre dispuestos a responder a sus preguntas y ayudarle en todo lo que necesite.
Nuestros técnicos son expertos en una amplia variedad de tecnologías y sistemas, lo que nos permite ofrecer una amplia gama de servicios de soporte de TI, desde la configuración y mantenimiento de servidores hasta la resolución de problemas de software y hardware.
Nos aseguramos de que su empresa tenga un sistema informático eficiente, confiable y seguro, lo que le permite concentrarse en su negocio principal mientras nosotros nos encargamos de su infraestructura de tecnología de la información.
Nuestro modelo de mesa de servicio parte de la premisa principal de generar valor al negocio mediante la entrega de servicios de soporte TI que estén alineados con la estrategia general del negocio al que servimos.
¿Cómo lo hacemos?
Desarrollo, mantenimiento y actualización de los procesos y políticas del negocio asegurándonos que se cumplan dentro de la mesa de servicios
- Mantenimiento de la documentación de la relación entre los aplicativos, bases de datos, infraestructura y demás componentes que dan soporte al negocio
- Desarrollar, mantener y observar los procedimientos de seguridad contra ataques internos o externos
- Desarrollo y mantenimiento al catalogo de servicios
- Soporte de primer nivel con solución de FCR a todos los servicios que estén documentados en la base de conocimientos
- Desarrollo y mantenimiento a la base de conocimientos
- Proceso completo de Problem Management desde su descubrimiento hasta la implementación de su solución
- Entregables mensuales con análisis de las fortalezas y debilidades
- Contamos con oficinas donde podemos tener a los analistas con toda la infraestructura necesaria para proporcionar el soporte
- Venta de servicio adaptable a las necesidades del negocio pudiendo llegar a ser en el modelo de 7×24
- Podemos ofrecer la herramienta de ticketing como parte del servicio
Si está buscando un servicio de soporte de TI confiable, profesional y orientado al cliente, ¡no busque más! En nuestra mesa de servicios de soporte de TI, estamos listos para ayudarle. Contáctenos hoy para obtener más información.
